Niniejsza procedura określa zasady składania reklamacji, rezygnacji z zamówienia oraz zwrotów dotyczących produktów cyfrowych oferowanych za pośrednictwem serwisu internetowego.
Przez produkty cyfrowe rozumie się w szczególności:
Klient może anulować zamówienie do momentu dostarczenia produktu cyfrowego lub aktywacji dostępu do zakupionej usługi.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: kontakt@twojadomena.pl
Jeżeli produkt cyfrowy nie został jeszcze dostarczony, a dostęp do niego nie został aktywowany, Klient otrzyma zwrot dokonanej płatności w terminie do 14 dni od zaakceptowania anulowania zamówienia.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia.
Jednocześnie Klient przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli realizacja świadczenia rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że po pobraniu aplikacji, otrzymaniu klucza licencyjnego lub uzyskaniu dostępu do zakupionych treści cyfrowych zwrot może nie być możliwy.
Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy:
Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres:
E-mail: kontakt@lkword.pl
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji sprzedawca może:
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana lub nastąpi skuteczne odstąpienie od umowy, zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia podjęcia decyzji o jego przyznaniu.
Wszelkie pytania dotyczące reklamacji, zwrotów i anulowania zamówień należy kierować na adres:
Adres e-mail: kontakt@lkword.pl